Pré-graduate conseiller relation client à distance
100% à distance
Heures
Durée
Démarrage
Certification
Alternance
Rythme
CPF
Prix public
Objectif de la formation
Vous apprendrez à fournir un service de qualité aux clients tout en travaillant à distance. Cela implique la satisfaction client en répondant à leurs besoins, le conseil et le support pour aider les clients, la promotion des produits ou services tout en gestionnant des interactions à distance via des outils de communication informatiques
A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Public visé
- Jeune âgé de 16 à 29 ans (apprentissage)
- Jeune âgé de 18 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus
- (professionnalisation) Professionnel en formation continue ou en reconversion
Métiers visés
- Attaché commercial
- Conseiller client/ commercial Chargé de clientèle/ assitance/ accueil
- Téléconseiller/ télévendeur/ téléprospecteur
Secteurs visés
- Service à la personne et aux entreprises
- Vente à distance et e-commerce
- Services et secteurs divers (assurance, finances, automobile, service public, industries, transport, tourisme, énergie, etc.)
Programme de la formation
Onboarding
- Apprendre à apprendre
- Concilier vie professionnelle et personnelle Gestion du stress
- Moyens de réussite
- Facilitation graphique
Parcours Soft Skills
- Réussir sa prise de parole Concevoir un storytelling
- Maîtriser le Media Literacy Maîtriser le Digital Literacy
- Adopter une démarche numérique responsable
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Evaluations
Pédagogie, accompagnement, déroulé
La formation se déroule 100% en ligne et sur mobile, sur une plateforme d’apprentissage optimisée pour les activités de groupe et les cours en live, totalement accessible sur application comme sur ordinateur.
Déroulement de la formation
Les cours sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés. Les contenus sont au format vidéo, découpés en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les éléments clés. Les cours sont illustrés par des études de cas concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.
Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.
Accompagnement
Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des étudiants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres élèves, des rencontres, des projets, des cours en live.
Financement
Prix public : 2990 € TTC
Modalités de financement possibles :
- CPF
- Formation continue
- Formation initiale
- Apprentissage
- Pro-A
- Aide individuelle à la formation (Pôle Emploi)
- Financement personnel
- Contrat de professionnalisation
Conditions d'admission
Pré acquis
Aucun
Prérequis complémentaires
Une bonne compréhension de la langue française est nécessaire pour utiliser les supports de formation, répondre aux questionnaires et réaliser les tests.
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir utiliser un matériel numérique (clavier, écran, ordinateur).
Matériel nécessaire :
un micro-ordinateur par personne ;
une connexion internet (1 Mb par seconde minimum) ;
un casque avec micro est recommandé, ou le son intégré à votre ordinateur ; une webcam est souhaitable.
Procédure d’admission
Entretien d’orientation, dossier de candidature
Expérience professionnelle et stage
Un stage de 28 heures minimum est obligatoire pour valider votre diplôme. Kwark Academy pourra vous délivrer une convention de stage.
Dans le cas où vous suivez votre formation en alternance ou en formation continue, votre expérience professionnelle en cours vaut stage.
Suivi, évaluation et examen
Lieu d’examen : Centre d’examen
Suivi et validation
Le programme pour l’obtention du titre est ventilé sur 2 certificats de compétences professionnelles.
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation, corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises. Les évaluations en contrôle continu et en fin de semestre prennent des formes diversifiées : exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens.
À l’issue du parcours de formation, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
- Les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation
- Un Dossier Professionnel (DP)
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien avec le jury
Une session d’examen a lieu tous les mois, à Paris. Le titre est validé par bloc de compétences.
Certification
Titre reconnu par l’État : TP – Conseiller relation client à distance Niveau 4 (Bac)
Certificateur :Ministère du travail
Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 11/ 07/ 2016 N° RNCP : RNCP35304
Accessibilité
Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.
A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.
Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.
Responsable pédagogique
Rony Germon, PhD
Rony Germon est titulaire d’une licence d’administration publique de l’université Lumière Lyon 2, d’un master en ingénierie et management et un doctorat en développement durable de l’université de Technologie de Troyes. Il enseigne majoritairement en entrepreneuriat, management, management stratégique et management de projet. Depuis près de dix ans, il est en charge de l’innovation, de la transformation pédagogique et digitale de l’enseignement dans différents types d’institutions : écoles de commerce, d’ingénieurs, ou digitales, ainsi que des pure players du digital learning. Rony est également l’auteur d’une série de MOOC francophones sur l’entrepreneuriat et le crowdfunding