Bachelor responsable commerce retail
100% à distance
Heures
Durée
Démarrage
Certification
Alternance
Rythme
CPF
Prix public
Objectif de la formation
Vous apprendrez à développer une stratégie commerciale cohérente avec les directives de l’entreprise et d’assurer la performance à la fois commerciale et financière d’un point de vente. Vous apprendrez à être également responsable de la gestion managériale, de la fidélisation des clients grâce aux outils CRM et bases de données, et de la transformation des visites en expériences positives. Vous serez capable de créer une expérience client personnalisée en magasin en utilisant des stratégies de théâtralisation de l’offre commerciale.
A l’issue de la formation, vous saurez :
- Elaborer la politique commerciale d’un point de vente, d’une zone, d’une unité commerciale
- Gérer les opérations financières et administratives de l’unité commerciale
- Gérer les approvisionnements et les événements sur une surface de vente
- Organiser la politique de sécurité des personnes et des biens matériels et immatériels d’une unité commerciale
- Mettre en place du plan d’animations commerciales d’une unité
- Animer la relation client dans un environnement phygital
- Mettre en œuvre l’approche client personnalisée
- Manager l’équipe de vente
- Organiser et planifier le travail de l’équipe de vente
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs d’une surface de vente
- Communication auprès de l’équipe de vente et des relations transversales internes
La formation vise la certification Responsable commerce retail, de niveau 6, enregistrée au RNCP sous le numéro 37787 par décision de France Compétences en date du 19/07/2023. Cette certification est également accessible via la VAE.
Le « bachelor pro » se prépare sur 1 année. Il est destiné aux personnes titulaires d’un bac+2 (BTS ou équivalent) ou de 3 années d’expérience dans le domaine.
Public visé
- Jeune âgé de 20 à 29 ans (apprentissage)
- Jeune âgé de 20 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus
- (professionnalisation) Professionnel en formation continue
Métiers visés
- Responsable de point de vente / Responsable de magasin
- Store manager / Responsable de corner
- Adjoint de direction / Assistant Manager
- Manager commercial
- Responsable / Chef.de rayon, d’univers
Programme de la formation
Onboarding
- Apprendre à apprendre
- Concilier vie personnelle et vie professionnelle
- Gérer son stress
- Se donner les moyens de réussir
- Facilitation graphique
Parcours Soft Skills
- Réussir sa prise de parole
- Concevoir un storytelling
- Management collaboratif
- Associer coaching et management
- Savoir déléguer
- Manager en distanciel
- Mieux gérer son temps avec son équipe
- Adopter une démarche numérique responsable
Tronc commun
- Comprendre les fondamentaux du marketing
- Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité financière
- Savoir manager un projet
- Agir en leader
- Comprendre les fondamentaux du management
- Devenir plus à l’aise avec les chiffres
- Maîtriser les fondamentaux du droit des société
- Comprendre les fondamentaux du rh
- S’inscrire dans une démarche écocitoyenne
- Cerner les enjeux du développement durable et de la responsabilité sociétale
- Comprendre les fondamentaux du droit de l’environnement
- Media literacy
- Digital Literacy
- Méthodologie mémoire
- Optimiser les achats
- Design Thinking
Pilotage opérationnel des activités commerciales et de l’expérience client
- Modéliser le plan d’actions commerciales et évènementiel de l’unité
- Définir les objectifs globaux et intermédiaires du plan d’actions
- Coconstruire le plan marketing point de vente (POP marketing)
- Identifier les besoins complémentaires en cas d’absence de moyens en interne
- Savoir transmettre l’ensemble des documents nécessaires à la réalisation des commandes
- Coordination de l’accueil et de la prise en charge des clients
- Vendre des produits et services simples, spécialisés ou complexes
- Prendre en charge les litiges complexes
- Identifier les indicateurs de satisfaction client
- Modéliser le cycle de l’expérience client afin de le fidéliser
Management de l’équipe de vente
- Animer son équipe de vente en dynamisant ses membres autour des objectifs individuels et collectifs
- Ajuster les objectifs individuels en intégrant à sa réflexion les diversités de parcours des collaborateurs et les situations de handicap
- Accompagner les membres de son équipe en cas de conflit interne ou externe
- Construire le plan de suivi de la performance des actions commerciales
- Procéder à la planification des ressources humaines composant l’équipe de vente
- Procéder aux recrutements de nouveaux collaborateurs
- Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel
- Animer différentes formes d’entretiens d’évaluation
- Définir un plan d’actions de maintien et le développement des compétences
- Communiquer de manière efficace en favorisant les échanges et entretenir la communication interne
Évaluations
Pédagogie, accompagnement, déroulé
La formation se déroule 100% en ligne et sur mobile, sur une plateforme d’apprentissage optimisée pour les activités de groupe et les cours en live, totalement accessible sur application comme sur ordinateur.
Déroulement de la formation
Les cours sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés. Les contenus sont au format vidéo, découpés en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les éléments clés. Les cours sont illustrés par des études de cas concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.
Vous bénéficiez également d’une application de révisions, la Woach, qui vous accompagne tout au long de votre cursus, à votre rythme, avec des activités diversifiées (fiches mémos, quiz, QCM, flashcards, podcasts, vidéos, pauses bien-être, fonction SOS coach…).
Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.
Accompagnement
Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des étudiants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres élèves, des rencontres, des projets, des cours en live.
Financement
Prix public : 3990 € TTC
Modalités de financement possibles :
Formation continue Formation initiale Apprentissage
Aide individuelle à la formation (Pôle Emploi) Financement personnel
Contrat de professionnalisation
Conditions d'admission
Prérequis
Niveau 5 (DEUG, BTS, DUT, DEUST)
Prérequis complémentaires
Une bonne compréhension de la langue française est nécessaire pour utiliser les supports de formation, répondre aux questionnaires et réaliser les tests.
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir utiliser un matériel numérique (clavier, écran, ordinateur).
Matériel nécessaire :
- un micro-ordinateur par personne ;
- une connexion internet (1 Mb par seconde minimum) ;
- un casque avec micro est recommandé, ou le son intégré à votre ordinateur ; une webcam est souhaitable.
Procédure d’admission
Entretien d’orientation, dossier de candidature
Expérience professionnelle et stage
Une expérience professionnelle dans le domaine (stage, alternance, emploi) est recommandée en complément de la formation, même si elle n’est pas obligatoire pour valider votre diplôme. Kwark Academy pourra vous délivrer une convention de stage.
Suivi, évaluation et examen
Lieu d’examen : En ligne
Suivi et validation
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation. Elles sont corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises. Les évaluations en contrôle continu et en fin de semestre prennent des formes diversifiées : exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens…
Le programme pour l’obtention du titre RNCP est organisé en plusieurs blocs de compétences. Chaque bloc fait l’objet d’une évaluation finale avec une étude de cas, un rapport écrit et une soutenance devant un jury de professionnels.
Certification
Titre reconnu par l’État : Responsable du développement commercial France et International Niveau 6 (Bac+3)
Certificateur :CTI
Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 19/07/2023 N° RNCP : RNCP37787
Accessibilité
Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.
A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.
Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.
Responsable pédagogique
Rony Germon, PhD
Rony Germon est titulaire d’une licence d’administration publique de l’université Lumière Lyon 2, d’un master en ingénierie et management et d’un doctorat en développement durable de l’université de Technologie de Troyes. Il enseigne majoritairement en entrepreneuriat, management, management stratégique et management de projet. Depuis près de dix ans, il est en charge de l’innovation, de la transformation pédagogique et digitale de l’enseignement dans différents types d’institutions : écoles de commerce, d’ingénieurs, ou digitales, ainsi que des pure players du digital learning. Rony est également l’auteur d’une série de MOOC francophones sur l’entrepreneuriat et le crowdfunding.